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概览

地点：英国www.samaritans.org

使命

Samaritans（Samaritans）成立于 1953 年，其愿景是减少自杀死亡的人数。为此，该组织专门开设了一项由 20000 名志愿者提供的情绪支援免费热线服务，此服务 24 小时运作，全年无休，并且支持通过英国和爱尔兰境内的 201 个分支机构以电话、电子邮件和面对面的方式进行沟通。每 6 秒就有人借助这些支持渠道与该组织联系一次，而且每年该组织都可通过在当地社区开展的工作为超过 50 万人提供支持。

营销目标

Samaritans 的主要营销目标是提高其帮助热线的知名度，最终降低自杀率。数字通信经理 Michael Keating 解释说：“重点是要让有结束自己生命想法的人看到我们的讯息，让他们知道我们可以提供哪些支持。”随着对数字化渠道日益熟悉， Samaritans 还围绕募捐、活动注册和志愿者招募设置了转化目标。

方法

Samaritans 使用 Google Ads 中的转化跟踪功能以及 Google Analytics（分析）来衡量其广告助公益广告系列的成效并据此决定要将营销支出投入到何处。“在 Google Ads 和 Google Analytics（分析）中，我们跟踪的关键指标是通过网站募集到的捐款额、志愿者注册量以及电子邮件简报注册量，”Keating 说。转化跟踪功能和 Google Analytics（分析）数据洞见帮助了该组织为其最大规模的营销广告系列规划数字支出。Samaritans 利用其广告助公益帐号来测试各种营销策略，并设置了一个付费 Google Ads 帐号作为该广告助公益帐号的补充，用于在节日季推动开展募捐活动。Michael 说：“转化跟踪的顺利实施打消了我们组织的疑虑，证实了在付费 Google Ads 渠道上投入成本是值得的。相关数据有力地表明了这个渠道能够提供多少价值。”在上一个节日季，付费 Google Ads 广告系列为该组织募集到了其历史上价值最高的捐款。

Google 广告助公益带来的成效

转化跟踪功能和 Google Analytics（分析）数据洞见影响了 Samaritans 的营销预算分配，并让该组织能够有效地实现自己的营销目标。去年，该组织的广告助公益广告系列促成了超过 48000 美元 (10%) 的在线捐款、11% 的募捐活动注册量以及 1769 次志愿者注册。Michael 说：“通过在 Google Ads 平台上投入成本，Samaritans 不仅覆盖了更多需要支援的人，还吸引了更多的人来支持我们的组织。”