Ad Grants
10%
dons en ligne générés en un an
1,700
inscriptions de bénévoles en un an
La vision de Samaritans, qui a été fondé en 1953, est de réduire le nombre de décès par suicide. Pour ce faire, l'organisme gère un service d'assistance destiné à fournir du soutien émotionnel. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone et par courriel. Il dispose également de 201 succursales au Royaume-Uni et en Irlande, dans lesquelles 20 000 bénévoles reçoivent les personnes en détresse. Les canaux d'assistance reçoivent un appel, un courriel ou une visite toutes les six secondes et, chaque année, l'organisme touche plus de 500 000 personnes grâce à ses actions dans les communautés locales.
Le principal objectif marketing de Samaritans consiste à mieux faire connaître l'existence de ses lignes d'assistance afin de réduire davantage les taux de suicide. Michael Keating, directeur de la communication numérique, explique : « Nous nous concentrons sur la communication de notre message aux personnes qui songent au suicide afin qu'elles sachent que nous existons et que nous pouvons leur apporter le soutien psychologique dont elles ont besoin. » À mesure qu'il apprenait à mieux maîtriser la technologie numérique, l'organisme Samaritans a également défini des objectifs de conversion pour appuyer la collecte de fonds, les inscriptions à des événements et le recrutement des bénévoles.
Samaritans utilise le suivi des conversions dans Google Ads et dans Google Analytics pour mesurer l'effet de ses campagnes Ad Grants et prendre des décisions quant à ses dépenses de marketing. « Dans Google Ads et Google Analytics, les principales actions que nous suivons sont les dons versés par l'entremise du site Web, les inscriptions de bénévoles et les inscriptions à l'infolettre », dit Michael Keating. Les statistiques du suivi des conversions et des données de Google Analytics aident l'organisme à budgéter les dépenses numériques de ses plus grandes campagnes marketing. Samaritans utilise son compte Ad Grants pour tester des stratégies marketing et il le renforce au moyen d'un compte Google Ads payant pendant la période des Fêtes afin de dynamiser ses efforts de collecte de fonds. Michael indique : « La mise en œuvre du suivi des conversions a rassuré notre organisme sur le fait que l'investissement dans un compte Google Ads en valait la chandelle. Les données montrent à quel point ce circuit peut apporter de la valeur. » Lors de la dernière période des Fêtes, les campagnes Google Ads payantes ont généré les dons les plus généreux pour l'organisme.
Les statistiques du suivi des conversions et des données de Google Analytics influencent la répartition des dépenses marketing de Samaritans et permettent à l'organisme de réaliser efficacement ses objectifs marketing. L'année dernière, les campagnes Ad Grants de l'organisme ont généré plus de 48 000 $ ou 10 % de dons en ligne, 11 % d'inscriptions à des événements de collecte de fonds et 1 769 inscriptions de bénévoles. Michael indique : « L'investissement dans Google Ads aide Samaritans à toucher davantage de personnes pour leur apporter du soutien psychologique et encourage plus de personnes à soutenir l'organisme. »
« Nous recommandons aux autres organismes sans but lucratif d'utiliser Google Analytics et le suivi des conversions pour comprendre que l'ajout d'un compte Google Ads payant à un compte Ad Grants est un investissement rentable. »Michael Keating, directeur de la communication numérique, Samaritans
